PREGUNTAS FRECUENTES

Los Usuarios podrán ejercer el derecho de retracto del Producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió.

Para devolver un Producto, contacta con LA PUERTA MARKET  a través de la sección de Servicio al Cliente donde podrás realizar la solicitud. Para ello debes llenar el formulario PQR, con el asunto “Devolución de productos”,  tus datos personales, el ID del producto y el motivo de la devolución. Puedes adjuntar imágenes como prueba.

El producto será devuelto al vendedor quien realizará un control de calidad durante 3 días hábiles para determinar su estado. Si la devolución es exitosa realizaremos el reembolso a tu medio de pago.

No se aceptará la devolución para efectos de retracto los productos que no presenten los sellos de seguridad, hayan sido usados o manipulados en su operación bajo condiciones que se estiman van más allá de las necesarias para verificar sus condiciones de entrega.

Además, en LA PUERTA MARKET tenemos algunos productos catalogados como no retornables.

Los productos en los que no se admite devolución son:

• Refacciones Repuestos y Autopartes
• Vitaminas suplementos y adelgazantes
• Productos de lactancia o alimentación para bebés
• Lencería ropa interior trajes de baño
• Productos de bienestar sexual
• Tests de Salud (embarazo drogas etc..)
• Tratamientos de salud y cuidado personal
• Shampoo y Artículos para el cuidado de Ojos Labios Boca u Oídos
• Artículos para el Cuidado de Ojos Labios Boca u Oídos
• Fajas Medias y leggings
• Toallas y calcetines
• Artículos funerarios
• Colchones y artículos de cama (almohadas fundas cubrecamas)
• Bisutería y Joyería
• Libros que no estén sellados
• Productos de copia inmediata (CD DVD Blu-ray Software Videojuegos)
• Disfraces (sólo aplica por cambio de talla)
• Cosméticos y Perfumes (solo si el producto está sellado)
• Termómetros
• Tarjetas de memoria para PC
• Despensa Vinos y Gourmet
• Consumibles

Tienes hasta 5 días hábiles (de lunes a viernes y no festivos) posteriores a la recepción del envío, para hacer la devolución o solicitar un cambio. 

El costo de envío por concepto de devolución del producto será asumido por el cliente, salvo los casos en que la política del vendedor sea otra.

En LA PUERTA MARKET servimos de intermediario para coordinar la devolución de productos a los vendedores, así que una vez el vendedor reciba el producto nosotros te confirmaremos .

Recuerda mantener tus datos actualizados para que te podamos contactar. 

El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, en su empaque original, con las etiquetas y accesorios originales, no debe estar usado, lavado, modificado o alterado.

Es posible que al llegar el producto, no sea lo esperado y quieras realizar un cambio.

Primero verifica las condiciones informadas en la ficha de producto exhibida en nuestro catálogo. Si se cumplen los requisitos para efectuar un cambio, contáctanos a través de la sección de Servicio al Cliente y llena el formulario PQR con tu solicitud. Nosotros coordinaremos con el vendedor la posibilidad de cambio.

Si tienes alguna duda revisa nuestra Política de Cambios  para conocer más detalles.

Los siguientes productos no son susceptibles a los cambios: 

• Alimentación para bebés
• Alimentos y bebidas
• Animales y mascotas
• Accesorios (Aretes, gafas, gafas, collares, pulseras, sombreros, bolsos, pareos)
• Artículos de limpieza
• Artículos para adultos
• Belleza y cuidado personal
• Cuidado de la ropa
• Boletas para espectáculos
• Higiene y cuidado del bebé
• Instrumentos musicales
• Lavadero
• Libros, Revistas y Comics
• Plantas
• Ropa interior y de dormir
• Salud y equipamiento médico
• Servicios
• Suplementos deportivos
• Trajes de baño

Si se cumplen con todas las condiciones mencionadas, LA PUERTA MARKET devolverá la suma total pagada por el valor del artículo, sin descuentos o retenciones y el término para la devolución del dinero no podrá ser mayor a 30 días calendario. También notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el producto no cumple con las garantías especificadas por el Vendedor, puedes solicitar un reembolso que será evaluado por nuestro equipo.  
 
Contacta a través de la sección de Servicio al Cliente donde podrás realizar la solicitud. Para ello debes llenar el formulario PQR, con el asunto “Devolución de productos”,  tus datos personales, el ID del producto y el motivo de la devolución. Puedes adjuntar imágenes como prueba. 

Puedes presentar una reclamación de reembolso a LA PUERTA MARKET  siempre que cumplas estas condiciones:

1. Ya has contactado al vendedor
2. Has esperado los plazos establecidos para que responda.
3. El motivo está relacionado con alguna de las siguientes circunstancias:
   1. El vendedor no ha entregado el producto y han transcurrido 3 días hábiles desde la fecha límite estimada de entrega o 30 días calendario desde la fecha de tu pedido. Cualquiera de las dos fechas que ocurra antes.
   2. El producto que has recibido ha llegado dañado, es defectuoso, no se corresponde con la descripción proporcionada por el vendedor, o cambiaste de opinión y lo devolviste conforme a la política de devoluciones ,pero no has recibido ningún reembolso o el importe reembolsado no es el correcto.
   3. El vendedor ha aceptado proporcionarte un reembolso o un cambio pero no lo has recibido o la cantidad reembolsada no es correcta.
   4. El vendedor no ofrece una dirección y/o procedimiento de cambio o devolución.
   5. Te han cobrado gastos adicionales al precio del producto y envío que no corresponden.
   6. Otro motivo que no esté aquí expuesto y creas que debe ser solucionado

Si se cumplen con todas las condiciones mencionadas, LA PUERTA MARKET devolverá la suma total pagada por el valor del artículo, sin descuentos o retenciones y el término para la devolución del dinero no podrá ser mayor a 30 días calendario. También notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

El término para la devolución del dinero no podrá ser mayor a 30 días calendario.

Considera también los tiempos que toma el método de pago utilizado para la compra. Te notificaremos por correo electrónico cuando el reembolso se haya realizado.

Un reembolso se realizará si cancelas el pedido o devuelves el producto.

En caso de cancelación y que el producto no haya sido despachado debes informarnos a través de nuestro formulario de contacto para que podamos realizar la devolución del dinero a tu medio de pago. Los tiempos dependerán del medio de pago que hayas utilizado para la compra.

Si devuelves el producto, el tiempo máximo de resolución es de 30 días calendario, ya que dependerá de la revisión que se realice sobre el cumplimiento de las condiciones del producto en devolución y posteriormente solicitar el reembolso de dinero a tu medio de pago.

Si luego de haber recibido el producto se presenta algún problema de fabricación con el mismo, puedes solicitar el cambio por garantía el cual estará sujeto a los tiempos y políticas de garantía manejadas por el vendedor.  Ve a nuestro formulario de contacto e infórmanos de la situación para poder coordinar con el vendedor el cambio.

Recuerda que las condiciones se informan en la ficha de producto exhibida en nuestro catálogo.

Para aplicar el derecho a la garantía debes cumplir los siguientes requisitos:

1. El periodo de garantía debe estar vigente
2. El producto debe contar con la respectiva factura y los documentos de garantía (si aplica).
3. El daño del producto debe ser por defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Nunca en casos donde se evidencien fallos por mal uso por parte del cliente.

Verifica que tu producto cumpla con las condiciones básicas para aplicar su garantía.

Para iniciar el proceso de Garantía de tu producto, debes ponerte en contacto con LA PUERTA MARKET a través de la sección de Servicio al Cliente, donde podrás realizar la solicitud llenando el formulario PQR con el asunto fallas / problemas con los productos.

Una vez te confirmemos la recepción, comenzará tu proceso de Garantía.

Si tu solicitud de garantía es procedente, en las siguientes 48 horas hábiles recibirás el protocolo para para que puedas devolver tu producto.

Cuando el proveedor reciba tu producto, realizará un control de calidad para proceder de la mejor forma. Toma en cuenta que el tiempo que el vendedor necesita para darte una respuesta, dependerá del tipo de solución:

Reparación: 30 días hábiles