PREGUNTAS FRECUENTES

Los vendedores de LA PUERTA MARKET establecen las condiciones y tiempos de entrega de sus productos. En la pestaña condiciones de cada producto encontrarás los detalles.

Primero, verifica en tu cuenta en la sección de “pedidos”. La orden debe aparecer confirmada. 

Siempre que hayas finalizado una compra recibirás por correo electrónico una confirmación. Recuerda que el tiempo que tarda en llegar esta confirmación depende del método de pago que hayas elegido. 

Tarjeta de crédito: El banco deberá procesar y validar el pago. Confirmaremos tu pedido, a través de un correo electrónico, en un periodo máximo de 4 horas. 

Consignación bancaria: Una vez realizado el depósito, debes esperar máximo 24 horas hábiles para que tu compra sea confirmada, si transcurrido este tiempo no has recibido la notificación por correo electrónico, no dudes en contactarnos. 

Pago en Efecty: Si efectuaste el pago dentro del tiempo permitido (2 días hábiles después de realizar tu compra), por favor espera máximo 24 horas hábiles mientras se valida la información de pago. 

Pago Baloto: Si realizaste tu pago por baloto, en 1 hora confirmaremos la compra. 

Tarjeta de Débito: Automáticamente una vez realices el pago en PSE se realizará la confirmación. 

1. Revisa el correo de confirmación para conocer las condiciones de envío y entrega indicadas por el vendedor.
2. Si el tiempo estimado de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros desde el formulario de servicio al cliente 
3. Contactaremos con el vendedor para darte una solución lo antes posible.

1. Revisa el correo de confirmación de compra con los detalles de tu pedido y asegúrate que lo recibido esta acordé con lo comprado.
2. Si te falta algún artículo o piezas, ponte en contacto con nosotros desde el formulario de Servicio al cliente. 
3. Contactaremos con el vendedor para darte una solución lo antes posible.

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor, no lo abras ni utilices.

El procedimiento varía según lo que quieras hacer:

• ¿Quieres el producto correcto?

Cada vendedor en su ficha de producto establece las condiciones para cambios y devoluciones.

Confírmalas en nuestra página y en caso de que necesites el cambio, avísanos desde el formulario de servicio al cliente. 

Contactaremos con el vendedor para darte una solución lo antes posible.

• ¿Quieres un producto diferente?

Cada vendedor en su ficha de producto establece las condiciones para cambios y devoluciones.

Confírmalas en nuestra página y en caso de que necesites el cambio, avísanos desde el formulario de servicio al cliente.

Contactaremos con el vendedor para darte una solución lo antes posible.

• ¿Quieres iniciar el proceso de reembolso?

Por favor escríbenos desde el formulario de servicio al cliente  con los detalles de tu orden.

Todo Producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las cuales fue recibido, con todos los accesorios suministrados de ser el caso (cuerdas, garantías, manuales, software, etc.), sin daños, sin ser utilizado, en su embalaje original, y debe ser enviado a la dirección comunicada por el Vendedor. 

Después de realizar el retracto en LA PUERTA MARKET, el cliente tendrá 5 días hábiles para comunicarnos la guía de logística inversa para la devolución de producto, si el producto no es enviado dentro de este plazo, se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto. 

Por orden del Vendedor, LA PUERTA MARKET realizará el reembolso al usuario a través de los mismos medios de pago utilizados para cancelar su pedido.  

 Más información en nuestra Política de Cambio, Devoluciones y Garantías. 

Si recibiste el producto y lo encontraste en malas condiciones te pedimos seguir estos sencillos pasos para que podamos resolver la situación lo más pronto posible

Tienes hasta  5 días hábiles después de haber recibido tu pedido, para informar del daño. Toma fotografías de los daños de forma que puedan percibirse con claridad. Procura capturar diferentes ángulos del daño.

Cada vendedor en su ficha de producto establece las condiciones para cambios y devoluciones.

Confírmalas en nuestra página y avísanos desde el formulario de servicio al cliente. Contactaremos con el vendedor para darte una solución lo antes posible.

Recuerda adjuntar las fotos que evidencien el daño o problema con el producto.

Recibirás las instrucciones para realizar el cambio, de un producto igual o diferente

• ¿Quieres iniciar el proceso de reembolso?

Por favor escríbenos desde el formulario de servicio al cliente con los detalles de tu orden.

Todo Producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las cuales fue recibido, con todos los accesorios suministrados de ser el caso (cuerdas, garantías, manuales, software, etc.), sin daños, sin ser utilizado, en su embalaje original, y debe ser enviado a la dirección comunicada por el Vendedor. 

Después de realizar el retracto en LA PUERTA MARKET, el cliente tendrá 5 días hábiles para comunicarnos la guía de logística inversa (guía de envío) para la devolución de producto, si el producto no es enviado dentro de este plazo, se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto. 

Por orden del Vendedor, LA PUERTA MARKET realizará el reembolso al usuario a través de los mismos medios de pago utilizados para cancelar su pedido.  

Más información en nuestra Política de Cambio, Devoluciones y Garantías.

Por favor, revisa el manual para intentar solucionar el inconveniente. De seguir presentando fallas, puedes realizar la devolución dentro del tiempo permitido. Recuerda que es muy importante conservar el empaque original y en buen estado. 

 Si ya pasó el tiempo permitido para realizar la devolución, debes revisar los conceptos de garantía del proveedor. 

Revisa la página del producto en LA PUERTA MARKET. En la descripción, verifica que los accesorios o piezas que te faltan forman parte de tu producto. Si los incluye y no los recibiste, por favor contáctanos desde nuestro formulario de servicio al cliente.

Una vez realizado el pago y que recibas el correo de confirmación de tu compra, en ese mismo momento el vendedor recibe tu pedido.

Para poder cancelar un pedido que ya se ha enviado al vendedor, debes escribirnos desde nuestro formulario de servicio al cliente antes de 24 horas para dar aviso al vendedor y realizar la cancelación.

Si tu pedido ya ha sido despachado por el vendedor, lamentablemente NO podremos realizar la cancelación pues tu pedido ya está en camino. Sin embargo, si recibes tu producto y no te encuentras satisfecho con él, o deseas un producto diferente, puedes devolverlo.

Más información en nuestra Política de Cambio, Devoluciones y Garantías.  

Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado:  

• Era necesario contactarte para confirmar tu pedido y no lo logramos. 
• No realizaste el pago dentro del tiempo establecido. 
• El proveedor por la alta demanda se quedó sin existencias. 
• No pudimos encontrarte en la dirección de entrega. 
• Hemos tenido inconvenientes con el despacho del pedido y no pudimos contactarte para dar aviso. 
• Tu pedido no fue aceptado, ya que no fue aprobado por filtros de seguridad, los mismos son una herramienta que implementamos para cuidar a nuestros clientes. Algunas razones son: 
  • Los datos de la tarjeta no coinciden con los del titular de la cuenta y el banco por seguridad declina el pago. 
  • La tarjeta pueda tener algún tipo de restricción para compras por Internet. 
  • Los fondos de la tarjeta son insuficientes. 

Si ya realizaste el pago, realizaremos el reembolso en los próximos 30 días.