PREGUNTAS FRECUENTES

En LA PUERTA MARKET respetamos 100% tu derecho a la protección de datos, por esta razón, protegemos tanto tus datos personales como los de tus pagos.

El uso de tus datos personales se realiza en estricto apego a la Ley 1581 de 2012 y su decreto Reglamentario 1377 de 2013, así como a nuestro Aviso de Privacidad. Consulta nuestras Políticas de Privacidad.

Protección del pago
Nuestros aliados para el manejo de tus pagos , nos dan la seguridad para manejar la información de tu tarjeta de crédito o débito mediante los mejores sistemas de protección.

Siempre que tu pago haya sido exitoso recibirás una confirmación vía correo electrónico. 

En LA PUERTA MARKET tenemos disponible el Centro de Ayuda y Preguntas frecuentes, donde puedes resolver todas tus dudas para tener una mejor experiencia en el sitio. 

Además, puedes contactarnos a través del Centro de Servicio al Cliente, donde podrás realizar solicitudes, quejas, reclamos y felicitaciones. 

En LA PUERTA MARKET nos esforzamos y trabajamos día a día para perfeccionar nuestro servicio. Estamos comprometidos con mejorar constantemente para ofrecerte la mejor experiencia de compra.

Lamentamos mucho que hayas tenido un problema con tu compra. Ponte en contacto a través del Servicio a Clientes, donde podrás poner tu PQR.  

Disculpa las molestias, encontraremos una solución para tu caso.

Considera por favor lo siguiente:

LA PUERTA MARKET ha puesto al servicio de los compradores de nuestros productos o servicios, una alternativa para facilitar la radicación de PQRS que comprenden asuntos como Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Reconocimientos, Denuncias entre otros, a través de nuestra área de Servicio al Cliente

De igual forma cada uno de estos requerimientos pueden orientarse a los siguientes temas: productos, servicios, garantías, pasarelas de pago y logística.

Para facilitar el registro de sus PQRS, a continuación, describimos cada una de ellas:

PETICIÓN:

Son las actuaciones, solicitudes o requerimientos que hacen los Clientes de LA PUERTA MARKET y los cuales son dirigidos de forma respetuosa con el propósito de requerir su intervención y respuesta al respecto.

QUEJA:

Es la manifestación de No-Conformidad, insatisfacción, desagrado o descontento que un Cliente pone en conocimiento de LA PUERTA MARKET, por conductas irregulares realizadas por sus empleados en cumplimiento de sus funciones. En esta tipología encontramos dentro de ellas también DENUNCIAS.

RECLAMO:

Es una exigencia que realiza un Comprador por ausencia irregular o mala prestación de un servicio después de que LA PUERTA MARKET ha prestado el mismo, por una obligación incumplida o por la prestación deficiente de una función.

SUGERENCIA:

Es una proposición, insinuación, indicación o propuesta que un Cliente presenta con el objetivo de plantear una acción para adecuar o mejorar algún servicio, producto o proceso de LA PUERTA MARKET.

RECONOCIMIENTO/ FELICITACIÓN:

Manifestación que utiliza el Cliente para expresar su satisfacción frente a los productos y/o servicios LA PUERTA MARKET.

PASOS PARA SEGUIR: 

Puedes Radica tu PQRS a través del Centro de Servicio al Cliente, presentando información correcta y en caso de ser necesario adjuntando evidencias.

NORMATIVIDAD APLICADA

Constitución Política Colombiana.

Ley 1437 2011 (Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo).

Ley 1474 de 2011.

Decreto 19 de 2012 (Antitrámites).